Lançado no último dia 18, o call center da Manaus Previdência (92-3186-8000) facilitou e agilizou as demandas de dezenas segurados, que aos poucos vão se acostumando com o novo serviço. Problemas que abrangem desde a confirmação sobre o dia de pagamento a questões bancárias estão sendo solucionados de forma rápida. “Os primeiros resultados mostram que o serviço supre o necessário para aqueles que entram em contato. Enquanto isso, os colaboradores do Setor de Atendimento conseguem se dedicar ainda mais aos que recorrem ao atendimento presencial”, analisa o diretor-presidente da autarquia, Marcelo Magaldi.
Já no primeiro dia de operação do serviço, a equipe do Setor de Atendimento (Sate), que até então atendia a maioria das ligações dos segurados à autarquia, sentiu a diferença.
E para quem ligava, relembra Vívian, havia situações onde o interlocutor era transferido para vários setores até encontrar o local onde resolveria o assunto, o que não acontece mais, hoje. “Já temos uma boa avaliação no atendimento, como demonstra nossa pesquisa de satisfação interna, e acredito que a tendência é ampliar esse reconhecimento com o funcionamento do call center”.
